Términos y Condiciones - ¡EY, PÉLAME!

Términos de Uso

La presente aplicación, ha sido dispuesta por "EY, PÉLAME", S.A. DE C.V., en adelante del documento como ¡EY, PÉLAME! a la aplicación digital o electrónica ¡EY, PÉLAME! como una forma de proporcionar sus servicios, así como el acto de navegar, acceder o en cualquier forma activar o usar cualquier parte de la aplicación.

Acuerdo con el Usuario

Se considera "USUARIO" a cualquiera que acceda a la aplicación o en los sistemas electrónicos denominada como ¡EY, PÉLAME! en cualquiera de sus diferentes partes, sea de forma directa o a través de uso de links, ya sean activados voluntariamente, automáticamente o sus enlaces, implica el conocimiento y aprobación por parte del USUARIO de los términos y condiciones establecidos en el presente documento, bajo la presunción que como USUARIO ha leído y comprendido las implicaciones, morales, legales y de comunicación electrónica del servicio.

Al acceder o utilizar el servicio de la aplicación o en los sistemas de medios electrónicos denominada como ¡EY, PÉLAME!, el USUARIO está dando su consentimiento tácitamente sobre los términos y condiciones contenidos en el presente documento, y declara expresamente la aceptación y utilización de dispositivos electrónicos para el uso de los servicios digitales de ¡EY, PÉLAME!, como lo estipula el artículo 1803 del Código Civil Federal vigente para la República Mexicana.

Requisito Indispensable Es requisito indispensable para el acceso a los servicios que brinda la aplicación ¡EY, PÉLAME! Aceptar de forma absoluta y completa los Términos y Condiciones del presente documento, de no ser así, deberá abstenerse de usar el servicio, de no ser así y si el USUARIO decide continuar esto se tomará como la absoluta aceptación de los Términos y Condiciones aquí establecidos.

Cuando el público utilice la aplicación de ¡EY, PÉLAME!, adoptará inmediatamente la calidad de USUARIO, lo que será un indicativo más de que acepta plenamente los Términos y condiciones de la propia aplicación.

Los representantes legales de la aplicación y/o sistemas de medios electrónicos denominada como ¡EY, PÉLAME!, se reservan el derecho de modificar los términos y condiciones de este documento, cuando así lo considere necesario, siendo efectivas estas modificaciones de manera inmediata. Notificando al USUARIO las modificaciones hechas; el USUARIO deberá revisar puntualmente cada una de las modificaciones, entendiendo que acepta todas y cada una hasta no cancelar su cuenta.

Está prohibida la utilización de un nombre de USUARIO que contenga el nombre de otra persona y entidad no disponible legalmente; el uso de un nombre ofensivo, vulgar u obsceno.

                    Existe la posibilidad de que tomemos la decisión de cerrar o suspender su cuenta de manera inmediata y por cualquier razón (entre ellas, por violar de estos términos), sin necesidad de notificación previa y sin asumir responsabilidades de ningún tipo.
                

Tras el cierre, se suspenderá de manera inmediata su derecho a acceder al servicio. Si desea cerrar su cuenta simplemente puede dejar de utilizar el servicio sin previo aviso.

Limitación de Responsabilidad

¡EY, PÉLAME! ni sus directivos, empleados, socios, agentes o demás equipo, serán responsables, en ninguna circunstancia, de cualquier daño directo, indirecto, accidental, especial, causal o punitivo, entre los que se incluye la pérdida de beneficios, información, utilidad, y otras pérdidas intangibles que se hayan producido a causa de (i) su acceso, uso incapacidad para acceder o utilizar el servicio de ¡EY, PÉLAME!; (ii) cualquier comportamiento, contenido o información aportado por un tercero a ¡EY, PÉLAME!; (iii) cualquier contenido obtenido del servicio.

¡EY, PÉLAME! no adquiere compromiso alguno, ni se hace responsable del contenido de las comunicaciones entre usuarios.

El uso del servicio de ¡EY, PÉLAME! está bajo su propia responsabilidad. El servicio se proporciona tal como se encuentre/esté disponible, y sin garantías de cualquier tipo, sean éstas expresas o implícitas, e incluyendo, entre otras, las garantías implícitas del fin de este servicio.

De los Contenidos de Terceros

¡EY, PÉLAME! no se hace responsable por las interpretaciones de sus contenidos, ni del uso indebido de los mismos y de sus servicios e información, de igual manera no se hará responsable por los daños o perjuicios causados de forma directa o indirecta ocasionados por los usuarios a terceros o a sí mismos.

¡EY, PÉLAME! no se responsabiliza por los daños o perjuicios, directos, indirectos, o de otra forma, que acarree la suspensión o terminación de los servicios, contenido, o información que suministra a través de la presente aplicación; de ninguna manera se hará responsable por las consecuencias del uso indebido o negligente de las contraseñas usadas para acceder al servicio.

El USUARIO asume la responsabilidad por el uso que realice de la app, del sitio web o de cualquier contenido, programa, servicio, información, producto, documento o software disponible en la aplicación. Cualquier infracción o violación a los términos de uso, o actos impropios u omisiones que involucren en cualquier forma a ¡EY, PÉLAME! generan la posibilidad a este último reclamar daños y perjuicios por las vías legales correspondientes.

¡EY, PÉLAME!, no podrá garantizar que los USUARIOS que utilicen el portal, los servicios y los contenidos de conformidad con los Términos y Condiciones lo hagan de forma prudente, así como tampoco tiene la obligación de verificar o no la identidad de los USUARIOS, ni la veracidad, vigencia exhaustividad o autenticidad de los datos que los USUARIOS puedan proporcionar sobre sí mismos a otros usuarios.

¡EY, PÉLAME! se deslinda de toda responsabilidad de daños y perjuicios de cualquier índole y naturaleza ocasionados por la información brindada por los USUARIOS de la aplicación que pudieran derivarse de la utilización de servicios y de los contenidos por parte de los propios USUARIOS que no sean veraces, estén vigentes o carezcan de autenticidad, así como la suplantación de la personalidad de un tercero efectuada por un USUARIO en cualquier clase de comunicación realizada a través de la aplicación.

Propiedad Intelectual

EL SERVICIO y sus contenidos originales (excluyendo el contenido aportado por los USUARIOS), características y funcionalidades son y seguirán siendo de la propiedad exclusiva de ¡EY, PÉLAME! y de los titulares de la licencia. EL SERVICIO está protegido por los derechos de propiedad intelectual, de marca registrada y por otras normas, tanto de México como de países extranjeros. Nuestras marcas registradas y signos distintivos no pueden utilizarse en otros productos o servicios sin antes haber obtenido la autorización escrita expresa de ¡EY, PÉLAME!

Aviso de Privacidad Integral

Recopilamos diferentes tipos de información con diversas finalidades para prestarle el SERVICIO y mejorarlo.

Tipos de datos recopilados

1. Datos Personales

Cuando utilice nuestro SERVICIO, es posible que le pidamos que nos proporcione determinada información personalmente identificable que podrá ser utilizada para contactar con el USUARIO o para identificarle ("Datos personales"). La información personalmente identificable puede incluir, entre otras, la siguiente:

Fecha de nacimiento.
Número de teléfono celular.
Nombre y apellidos.
Dirección de e-mail.
Dirección, localidad, provincia, código postal, ciudad.
Cookies y datos de uso

Podemos utilizar los Datos personales para contactar con el USUARIO a fin de proporcionarle hojas informativas, materiales de marketing o promoción y otra información que pueda ser de su interés. El USUARIO puede optar por no recibir parte o la totalidad de estas comunicaciones, haciendo clic en el enlace de anulación de la suscripción, siguiendo las instrucciones proporcionadas en el mensaje de e-mail que le enviemos o contactando con nosotros.

Nota Legal: Es de precisar que los datos proporcionados por los USUARIOS en la aplicación denominada como ¡EY, PÉLAME!, estarán protegidos por la LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES EN POSESIÓN DE LOS PARTICULARES.

2. Datos de Uso

También recopilamos información sobre la forma en la que se accede y utiliza el SERVICIO («Datos de uso»). Estos Datos de uso pueden incluir información como la dirección del protocolo de Internet de su ordenador (por ejemplo, dirección IP), tipo de navegador, versión del navegador, las páginas que visita de nuestro SERVICIO, la hora y la fecha de su visita, el tiempo que pasa en la aplicación, identificadores exclusivos de dispositivos y otros datos de diagnóstico.

3. Datos de Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para rastrear la activity de nuestro SERVICIO y mantener determinada información.

Las cookies son archivos con una pequeña cantidad de datos que pueden incluir un identificador exclusivo anónimo. Las cookies son enviadas a su navegador desde un sitio web y se almacenan en su dispositivo. Otras tecnologías de seguimiento también utilizadas son balizas, etiquetas y scripts para recopilar y rastrear la información, así como para mejorar y analizar nuestro SERVICIO.

Usted puede ordenar a su navegador que rechace todas las cookies o que le avise cuando se envía una cookie. Sin embargo, si no acepta cookies, es posible que no pueda utilizar algunas partes de nuestro SERVICIO.

Uso de Datos

¡EY, PÉLAME! utiliza los datos recopilados con diversas finalidades:

Brindar el servicio de escucha activa y acompañamiento emocional.
Facilitar la comunicación entre el USUARIO y el personal del servicio.
Notificarle cambios en nuestro Servicio.
Permitirle participar en funciones interactivas de nuestro Servicio cuando decida hacerlo.
Prestar asistencia al USUARIO.
Recopilar análisis o información valiosa que nos permitan mejorar nuestro Servicio.
Controlar el uso de nuestro Servicio.
Generar estadísticas internas para mejorar la experiencia del servicio.
Detectar, prevenir y abordar problemas técnicos.
Ofrecerle noticias, ofertas especiales e información general sobre otros bienes, servicios y eventos que podemos ofrecer y que son similares a los que ya ha adquirido o sobre los que ha realizado consultas, a menos que haya optado por no recibir esta información.

Conservación de los Datos

¡EY, PÉLAME! conservará sus datos personales únicamente el tiempo necesario para los fines recogidos en esta Política de privacidad. Conservaremos y utilizaremos sus datos personales en la medida en que resulte necesario para cumplir nuestras obligaciones legales (por ejemplo, si estamos obligados a conservar sus datos para cumplir la legislación aplicable), resolver conflictos y ejecutar nuestras políticas y acuerdos legales.

¡EY, PÉLAME! también conservará los datos de uso con fines del análisis interno. Por lo general, los Datos de uso se conservan durante menos tiempo, salvo cuando estos datos se utilicen para reforzar la seguridad o para mejorar la funcionalidad de nuestro SERVICIO, o cuando estemos legalmente obligados a conservar estos datos durante periodos de tiempo más largos.

Divulgación por Obligación Legal

En determinadas circunstancias, ¡EY, PÉLAME! puede estar obligada a divulgar sus Datos personales cuando así lo exija la legislación o en respuesta a solicitudes válidas de autoridades (por ejemplo, un tribunal o un organismo gubernamental).

¡EY, PÉLAME!, puede divulgar sus Datos personales de buena fe cuando considere que esta acción es necesaria para lo siguiente:

Cumplir una obligación legal.
Proteger y defender los derechos o bienes de ¡EY, PÉLAME!
Prevenir o investigar posibles infracciones en relación con el SERVICIO.
Proteger la seguridad personal de USUARIOS del Servicio o del público.
Protegerse frente a consecuencias legales.

Seguridad de los Datos

La seguridad de sus datos es importante para nosotros, pero recuerde que ningún método de transmisión por Internet o método de almacenamiento electrónico resulta 100% seguro. A pesar de que nos esforzamos por utilizar medios comercialmente aceptables para proteger sus datos personales, no podemos garantizar su seguridad absoluta, siendo esto una causa de fuerza mayor o caso fortuito ajenos a los representantes legales de ¡EY, PÉLAME!

Proveedores de Servicios

Contratamos a personas físicas y/o morales para facilitar nuestro Servicio ("Proveedores de servicios"), para que presten el SERVICIO en nuestro nombre, para que suministren servicios relacionados con el Servicio o para que nos ayuden a analizar cómo se utiliza nuestro SERVICIO.

Estos terceros tienen acceso a sus Datos personales únicamente para realizar estas tareas en nuestro nombre y están obligados a no divulgarlos ni utilizarlos con ningún otro fin, ya que se tienen contratos de confidencialidad firmados con nosotros.

Podemos utilizar proveedores de servicios terceros para controlar y analizar el uso de nuestro SERVICIO por ejemplo:

1. Google Analytics

Google Analytics es un servicio de analítica web ofrecido por Google que rastrea e informa del tráfico de los sitios web. Google utiliza los datos recopilados para rastrear y controlar el uso de nuestro SERVICIO. Estos datos son compartidos con otros servicios de Google. Google puede utilizar los datos recopilados para contextualizar y personalizar los anuncios de su propia red de publicidad.

Puede optar por que su actividad en el Servicio no esté disponible para Google Analytics instalando el complemento de inhabilitación para el navegador. Este complemento evita que el JavaScript de Google Analytics (ga.js, analytics.js y dc.js) comparta información con Google Analytics sobre la actividad de las visitas.

Para más información sobre las prácticas de privacidad de Google, visite la página web de Privacidad y Condiciones de Google.

Enlaces a Otros Sitios

Nuestro Servicio puede contener enlaces a otros sitios no operados por nosotros. Si hace clic en el enlace de un tercero, será dirigido al sitio de ese tercero. Le recomendamos encarecidamente que revise la Política de privacidad de todos los sitios que visite.

No tenemos ningún control ni asumimos responsabilidad alguna con respecto al contenido, las políticas o prácticas de privacidad de sitios o servicios de terceros.

Privacidad del Menor

Nuestro servicio no está dirigido a ningún menor de 18 años (en adelante, "Menor").

Protección de Menores ¡EY, PÉLAME! no recopila de forma consciente información personalmente identificable de menores de 18 años. Si es usted un padre/madre o tutor y tiene conocimiento de que su hijo nos ha facilitado datos personales, contacte con nosotros. Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado datos personales de menores sin verificación del consentimiento parental, tomamos medidas para eliminar esa información de nuestros servidores y se llevará a cabo la eliminación de la cuenta de manera inmediata.

Cesión de Derechos

¡EY, PÉLAME! podrá, en cualquier momento y cuando así lo estime conveniente, ceder total o parcialmente sus derechos y obligaciones derivados del presente documento. En virtud de dicha cesión, ¡EY, PÉLAME! quedará liberada de cualquier obligación a favor del USUARIO, establecida en el presente documento.

Condiciones de Venta y Compra

Para contratar SERVICIOS en ¡EY, PÉLAME! es necesario que el USUARIO cumpla con los siguientes requisitos:

Ser mayor de edad
Ser una persona física.
Tener la capacidad económica para contratar el servicio.

Para poder adquirir el servicio de escucha en ¡EY, PÉLAME! será a través de diferentes formas de pago disponibles en el momento de la compra como Medios Digitales (PayPal), Instituciones Bancarias (SPEI, Depósito Bancario), Tarjetas Débito y Crédito (Visa, Mastercard, American Express), y es necesario en algunos casos nos proporcione de acuerdo a la forma de pago el número de su tarjeta de crédito y/o débito, la cual debe de estar expedida por una institución bancaria, así como los siguientes datos de facturación:

Nombre completo, tal como aparece en la tarjeta de crédito o débito.
El número de su tarjeta de crédito o débito.
La clasificación de su tarjeta (ej visa o mastercard)
La fecha de expiración.
Cualquier número o código de activación necesario para poder realizar cargos a su tarjeta de crédito.

Al enviarnos la información, anteriormente descrita, a través de ¡EY, PÉLAME! usted acepta y otorga su consentimiento a ¡EY, PÉLAME! para que realicemos los cargos respectivos a su tarjeta de débito o crédito dentro de los treinta (30) días siguientes a la realización de su compra. Los cargos realizados a su tarjeta de crédito por la compra de productos o servicios en ¡EY, PÉLAME! no son reembolsables.

El cargo se realizará por los conceptos que el USUARIO haya contratado.

Modificaciones de Cuotas

¡EY, PÉLAME! puede, según su criterio y en cualquier momento, modificar las cuotas. Cualquier cambio de las cuotas entrará en vigor al final del ciclo de facturación en curso.

¡EY, PÉLAME! le notificará con la suficiente antelación de cualquier modificación en las cuotas para darle la oportunidad de finalizar su suscripción antes de que dichas modificaciones se hagan efectivas.

Un uso continuado del SERVICIO tras la entrada en vigor de la cuota de suscripción modificada supone una aceptación implícita del abono de dicha cuota.

Suscripciones

Algunas partes del Servicio se facturan a través de suscripciones ("Suscripción/es"). En esos casos, se le facturará por adelantado de forma recurrente y periódica ("Ciclo de facturación"). Los Ciclos de facturación pueden ser mensuales, semestrales o anuales, dependiendo del tipo de plan de suscripción que haya seleccionado.

Al final de cada Ciclo de facturación, su suscripción se renovará automáticamente bajo las mismas condiciones a menos que la cancele o que ¡EY, PÉLAME! la cancele.

Puede cancelar la renovación de su suscripción a través de la página de gestión de su cuenta online o bien contactando con el servicio de atención al cliente de ¡EY, PÉLAME!

                    Si la facturación automática no se produjese por algún motivo, ¡EY, PÉLAME! emitirá una factura electrónica en la que indicará que usted debe realizar este procedimiento manualmente dentro de unos plazos determinados y en la que se especificará el pago correspondiente a ese Ciclo de facturación.
                

Moneda

Todos los montos que aparecen en ¡EY, PÉLAME! están expresados en pesos mexicanos excepto cuando se indique lo contrario. La denominación aparece claramente expresada en cada producto o servicio.

Identificación

¡EY, PÉLAME! podrá requerir su identificación para poder realizar una compra, por lo cual las formas aceptables de identificación fehaciente son:

Credencial para votar con fotografía emitida por el INE.
Pasaporte vigente.
Cartilla del Servicio Militar Nacional.
En caso de ser de nacionalidad extranjera el ID emitido por la entidad gubernamental de su país y/o identificación oficial.

Nota Importante: Se podrá negar la compra a los clientes que no presenten la identificación antes mencionada.

Política de Uso

Se considerará como un uso no autorizado de ¡EY, PÉLAME! a las siguientes acciones:

Distribuir, divulgar, anunciar o publicar cualquier información o material que degrade, avergüence, hostigue, humille, intimide o amenace a alguna persona física o un grupo de personas con base en su edad, ascendientes, color, origen étnico, estado civil, condición médica, discapacidad mental o física, origen nacional, raza, sexo, orientación sexual, afiliación sindical o no-sindical, o sobre cualquier otra base protegida por las leyes federales, estatales o locales.
Abusar, difamar, hostigar, acosar, amenazar o de alguna otra manera infringir los derechos legales de otros incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa, los derechos de privacidad y publicidad.
Bajar o subir archivos que pudieran dañar la operación de la computadora de alguna otra persona, como virus de computación, archivos corrompidos o software similar.
Bajar o subir archivos que contengan materiales incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa, el software que infrinja los derechos de propiedad intelectual, privacidad o publicidad de otros a menos que usted posea, controle o haya sido autorizado para ejercer tales derechos.
Declarar de manera incorrecta u omitir el origen o la fuente de algún archivo que usted baje o suba.
Bajar o subir archivos que no contengan el idioma exclusivo anunciado, las referencias al autor y/o los avisos de derechos de autor, patente o marca registrada.
Distribuir, divulgar, anunciar o publicar cualquier material o información indecente, que infrinja derechos, obsceno o ilegal.
Participar en cualquier propósito comercial incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa:
- Anunciar u ofrecer la venta de cualesquier bienes o servicios.
- Conducir concursos o sorteos.
- Distribuir cadenas de cartas o anunciar cualquier plan Ponzi o de pirámide.
- Anunciar u ofrecer vender cualquier oportunidad de negocios, oportunidad de ventas directas, empleo, puestos de contratista independientes, oportunidad de ventas multi-nivel, o negocios de franchise.
Anunciar, enviar o de alguna otra manera divulgar información confidencial, secretos comerciales u otros datos exclusivos confidenciales y/o protegidos de alguna persona física o moral incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa, ¡EY, PÉLAME! o cualquiera de sus afiliados.
Bajar o subir archivos que usted sepa, o deba saber razonablemente, que no pueden distribuirse legalmente a través de ¡EY, PÉLAME!

Servicios No Médicos

Descargo de Responsabilidad Médica El USUARIO comprende que ¡EY, PÉLAME! ofrece un servicio de escucha activa y acompañamiento emocional; por lo que no están destinados a diagnosticar ningún síntoma o trastorno, y no son un sustituto de atención médica, terapéutica profesional, ni psiquiátrica, así como no son para atención de emergencias.

¡EY, PÉLAME! podrá sugerirle que busque la atención de profesionales y especialistas y reconoce que la búsqueda del profesional y/o especialista será de manera autónoma por cada USUARIO, sin ningún compromiso o responsabilidad por parte de ¡EY, PÉLAME!

Acepta el USUARIO que es su responsabilidad no tomarse personal las palabras de la persona que conteste y atienda su llamada.

Restricción de Servicio Este servicio no está dirigido a personas que sufren enfermedades mentales severas y tampoco para quienes están atravesando una emergencia de salud mental, por ello, el USUARIO declarará bajo protesta de decir verdad al personal que lo atienda que no sufren enfermedades mentales severas y tampoco para quienes están atravesando una emergencia de salud mental.

                    ⚠️ Emergencias: Si está pensando en el suicidio, si está considerando dañarse usted mismo o a otros, si sabe que cualquier otra persona puede estar en algún peligro o si tiene alguna emergencia médica, debe llamar inmediatamente al número de servicio de emergencia de su país y notificar a las autoridades competentes.
                

Acepta que ¡EY, PÉLAME! puede terminar el servicio pagado en el momento en el que algún integrante del equipo de ¡EY, PÉLAME! sientan que su integridad, dignidad u otro valor, se vea afectado o vulnerado.

Voluntariedad del Servicio

La participación en los espacios de escucha de ¡EY, PÉLAME! es completamente voluntaria. Las personas que decidan utilizar el servicio lo hacen por iniciativa propia y pueden interrumpir o finalizar la conversación en cualquier momento, sin necesidad de justificación.

Asimismo, el USUARIO reconoce que la información que decida compartir lo hace de manera libre y voluntaria.

Legislación Aplicable y Jurisdicción

En caso de que se presente una controversia que se derive del presente documento que se relacione con él, las partes se obligan a tratar de llegar a una transacción amistosa de esa controversia mediante la mediación; ésta tendrá lugar de conformidad con el Reglamento de Mediación de la Cámara Nacional de Comercio de la Ciudad de México, vigente al momento del inicio de la mediación. De no ser así, las partes podrán acudir ante los Tribunales de la Ciudad de México, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, quedando este documento a la interpretación de acuerdo con las leyes de la República Mexicana.